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Newsletter n° : 137 Jeudi 23 Mars 2017 |
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Savez-vous que 222 cadres sont recrutés chaque jour grâce à nous ? L'enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité parce qu'elle est essentielle pour mesurer la performance d'une organisation et connaître les besoins, les priorités mais aussi les motifs d'insatisfaction des clients. C'est pourquoi, chaque année, ReKrute réalise une enquête de satisfaction avec pour objectif principal de récolter les avis de nos clients quant aux différents services dédiés que nous mettons régulièrement en place. En effet, nous avons toujours et ce depuis le début de notre aventure, il y a maintenant plus de 10 ans, la volonté d'initier de nouvelles actions et davantage de projets pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients. Cette nouvelle enquête de satisfaction diligentée il y a quelques mois nous permet certes de souligner nos forces et nos atouts mais aussi et surtout de connaître et d'identifier nos axes d'amélioration ainsi que les besoins émergents de nos clients. Dans un souci de précision et afin de n'oublier aucun des aspects de nos services, nous avons regroupé ces résultats sous quatre chapitres bien distincts que nous avons le plaisir de vous présenter ci-après : La qualité de service. Ce chapitre met en exergue l'ensemble des paramètres qui détermine la qualité d'un service dédié et des différents interlocuteurs en charge de traiter vos demandes. Les questions portaient notamment sur la réactivité, la qualité d'écoute, le respect des engagements, la disponibilité ou encore le professionnalisme. Il en ressort que 96 % de nos clients (soit 2800 clients) sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité de nos services et n'hésitent pas à nous recommander auprès de leurs contacts professionnels. Il est à noter que le critère compétence et efficacité a connu une hausse conséquente de 8% par rapport à l'année dernière ce dont nous sommes particulièrement fiers tant la performance et la réactivité de nos équipes sont depuis toujours nos points de différentiation. La qualité de la prestation ReKrute.com, c'est un éventail de prestations dédiées qui sont nées de notre volonté de répondre à vos attentes en termes de Ressources Humaines. Il était de fait essentiel que nos clients évaluent ces prestations. En effet l'analyse de ces résultats nous permet d'asseoir notre positionnement et contribue à améliorer notre charte qualité. Environ 90 % des personnes interrogées sont satisfaites et très satisfaites de la qualité des prestations fournies par l'ensemble des équipes de Rekrute.com. Il est à noter que 81% des clients interrogés déclarent avoir réussi à recruter le ou les profils recherchés, ce qui reflète aussi la qualité des prestations fournies ReKrute.com. Les solutions sur mesure Nos clients sont dans l'attente de solutions personnalisées et dédiées à leur seule problématique. 77 % de nos clients ont ainsi déclaré avoir bénéficié d'offres personnalisées. Ceci reflète notre capacité à adapter nos offres aux attentes de chaque entreprise et nous conforte dans l'idée que nous devons concentrer nos efforts pour fournir ces solutions idoines et être ainsi au plus près de leurs besoins. C'est pourquoi, dans le cadre de notre évolution et de notre positionnement stratégique, nous nous efforçons régulièrement de développer de nouveaux services et prestations. Le site ReKrute.com Notre site est l'essence même notre activité, le point de départ de notre aventure. Nous travaillons depuis toujours à le faire évoluer régulièrement pour gagner en efficacité et satisfaire nos clients en termes d'exigence et de besoins. C'est pourquoi nous avons souhaité connaître les avis de nos clients sur l'ergonomie du site, l'esthétisme, le contenu et la pertinence des informations diffusées, la facilité d'utilisation.... Le site ReKrute.com affiche aujourd'hui une note particulièrement élevée de satisfaction de 90%. La satisfaction induit une expérience vécue par le client. L'enquête de satisfaction dont nous venons de vous présenter les principaux résultats met en lumières vos attentes, en tant qu'utilisateur et consommateur, de nos différents services et prestations. L'analyse de ces résultats nous permet d'identifier les points forts de notre site, les atouts de notre structure et des femmes et des hommes qui la composent. Elle met aussi en exergue les axes d'amélioration sur lesquels nous devons concentrer nos réflexions et nos efforts. Notre enquête de satisfaction annuelle se révèle un formidable outil qui nous permet de conforter nombreuses de nos décisions stratégiques mais aussi et surtout de continuer à vous garantir un service et des prestations dignes de vos attentes et de vos exigences. Philippe Montant Directeur Général de ReKrute |
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| Philippe Montant - www.ExeKutive.biz E-mail: pmontant@ExeKutive.biz Tél : +212 522 50 51 53 - GSM : +212 674 30 03 00 |
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